FACILITAR LA EXPERIENCIA
Entrenamientos a los colaboradores en habilidades de atención al cliente como así también en competencias comerciales para asegurar el cuidado y mensaje de marca.
- Selección
- Entrenamiento
ASEGURAR LA EXPERIENCIA
Nos apoyamos con herramientas y equipos expertos en monitoreos, para asegurar la disponibilidad y estabilidad del servicio ofrecido, y lo más importante: brindar una experiencia extraordinaria de servicio, colocando siempre en la voz y satisfacción del cliente.
Comunicaciones
Planning y Reporting
Monitoreo de Calidad/ Canales de Atención
MEJORAR LA EXPERIENCIA
La proactividad y la mejora continua la lideramos desde todas nuestras áreas, entregamos información de valor a los clientes, nos desafiamos poniendo a prueba nuevas metodologías, desplegándolas e implementándolas.
En nuestro camino a la excelencia adoptamos prácticas y metodologías de mejora continua y capacitación permanente
COPC
KAIZEN
6 SIGMA
SCRUM
Home office
EXCELLENCE MODEL
Este modelo de gestión para trabajo remoto está orientado a la excelencia operativa, promoviendo altos niveles de productividad, compromiso y satisfacción tanto en los colaboradores como en los clientes.
Su diseño garantiza que todas las operaciones se ejecuten conforme a las normativas, regulaciones y políticas vigentes, mientras se optimiza la eficiencia y se mejora la experiencia del cliente. Además, integra de manera estratégica a la operación y a las áreas de apoyo, fomentando la mejora continua de los principales indicadores clave de desempeño (KPIs).
DIFERENCIADORES CLAVE
- Acompañamiento estructurado del líder.
- Cultura de mejora continua.
- Personalización y adaptabilidad.
- Enfoque de trabajo en sinergia.
EXPERIENCIA DEMOSTRADA
- Desarrollo de los ejecutivos.
- Incremento de la eficiencia operativa.
- Reducción de la rotación – ausentismo.
- Disponibilidad de ejecutivos (back).
- Mejora la calidad en la atención.
- Continuidad del servicio.
- Mejora en indicadores críticos.
- Mayor retención del talento.
- Cumplimiento operacional.
EXCELENCIA OPERATIVA
- 1
Escuchas focalizadas en enfoque en CX
- 2
Diagnóstico y seguimiento proactivos del performance
- 3
Implementación de metodologías ágiles
- 4
Feedback – Coaching – Entrenamiento
- 5
Conexión y acompañamiento en línea
- 6
Dashboard – Gestión en tiempo real
