MENOS GASTO, MÁS EFECTIVIDAD
OPTIMIZAMOS SIN PERDER IMPACTO
Alcanzamos un plan sustancial de reducción de gastos en ofertas de retención manteniendo un (save rate) del 90%. Esto se ha conseguido en un contexto de tendencia constante a la disminución en la bonificación de ofertas en cartera tanto en campañas Inbound como Outbound
POTENCIAMOS LA ATENCIÓN
AL CLIENTE Y NOS TRANSFORMAMOS EN UN MOTOR COMERCIAL
Anteriormente nuestro servicio se limitaba exclusivamente a tareas de facturación, sin embargo, hemos expandido nuestras capacidades para ofrecer un servicio multidisciplinario.
Ahora comercializamos Productos Premium y Seguros, retenemos clientes de alto valor e implementamos acciones de contención temprana para reducir la pérdida de clientes (churn).
Estos esfuerzos han permitido incrementar nuestra fuerza laboral de atención, pasando de 50 a 400 agentes de servicio (CSR’s).
Como resultado, hemos logrado una tasa de retención de clientes Premium del 83%, con una venta mensual de aproximadamente 20,000 productos, evidencia del éxito de nuestra estrategia.
